홈 > 쇼핑몰제작 > 쇼핑몰 제작전에
모니터를 통해 상품을 보여주는 것에는 분명 한계가 있다.
인터넷 쇼핑몰의 반품율이 높다는 점만 보아도 쉽게 알 수 있듯이 이런 특성에 맞는 상품을 골라야 한다. 화면상으로 검색이 용이한 상품은 주로 책이나 음반등이다.
그 이유는 방대한 데이터베이스를 검색해서 자신이 원하는 책이나 음반등을 찾아낼 수 있기 때문이다. 수많은 책 가운데 자신이 원하는 책을 쉽게 검색하여 본문중의 일부를 읽어본 후 구입할 수도 있다. 음반 역시 구입하기 전에 온라인상에서 감상을 해보고 직접 매장에 나가지 않고도 주문할 수 있으니쇼핑몰 아이템으로는 금상첨화일 것이다.
매장에 직접 방문하여 제품을 보고 구매하는 것이 아니기 때문에 구매자 입장에서는 기존의 브랜드를 익히 알고 있거나 한두 번씩은 써본 경험이 있는 제품인 경우 해당 상표와 모델만 정확히 알고있다면 자신이 직접 매장에서 사거나 쇼핑몰을 이용하여 구매하는 것이나 전혀 차이가 없기 때문에 구매시 불안감이 없어질 것이다.
인터넷을 이용하는 네티즌의 70%를 차지하는 그룹이 20, 30대 남성 직장인이다. 이들의 구매 패턴을 정확히 파악하는 것이야말로 중요한 아이템 선정 기준이 될 것이다. 이들은 다양한 정보로 무장되어 있기에 자기 자신이 직접 사용할 게 상품이나 연인, 부모, 가족,친구에게 선물하고자 할 때 인터넷을 통해 정확한 상품 정보를 찾아 구매하고자 하는 성향을 가지고 있다. 따라서 이들의 구매조건에 충족되는 제품을 찾으면 된다. 예를 들면 연인이나 친구의 생일날 선물할 수 있는 선물세트(액세서리, 꽃, 초콜릿등)나 명절 때 부모님들께 드릴 토산품등을 선정하면 경쟁력을 높일 수 있을 것이다.
고객 입장에서는 직접 제품을 확인해보고 구매할 수 없기 때문에 쇼핑몰 이용시 많은 부담을 느낄 수 있을 것이다. 따라서 저렴한 가격의 제품일수록 구매하는 고객은 부담을 덜 느끼게 될 것이며 충동구매를 할 수 있는 가능성은 커진다.
2∼5만원정도의 가격대에 사진과 설명만 보고도 쉽게 구매할 수 있는 상품이라면 더욱 좋을 것이다.
구매자의 주문접수 및 결재가 완료된 후 실제 제품을 구매자에게 전달하여야 하는데 판매가격에 비해 이동성이 용이하지 못한 제품의 경우 물류로 소요되는 비용이 제품 가격보다 더 많이 발생할 수도 있다. 대형회사처럼 물류체계가 잘 갖춰져 있다면 모르지만 대부분의 쇼핑몰 업체의 경우는 이런 점도 고려하여 상품을 선정하여야 할 것이다.
그밖에 여러가지를 생각해 볼 수 있지만 평소에 노하우를 바탕으로 잘 알고 있는 분야에서 찾아보는 것이 중요하다. 전자상거래도 주문 수,마케팅등 일부 업무를 제외하면 기존의 거래형태에서 크게 벗어나지 않는다.
각 업종별 독특한 유통구조와 제품특성, 고객욕구가 있기 때문에 이러한 점을 잘 반영하면 성공적으로 아이템을 선정할 수 있을 것이다.
구매층이 매니아를 이루고 있는 상품을 아이템으로 선정을 하면 꾸준한 매출을 기대할 수 있다.
한꺼번에 많은 매출이 일어나지는 않더라도 메니아 층을 흡수할 수 있으면 이들을 통하여 계속적인 반응을 얻을 수 있다. 이들이 계속적으로 방문을 하도록 하려면 이들이 상품구매 목적만이 아니라 정보 교환을 할 수 있는 공간을 마련해줄 수 있으면 좋은 효과를 몰 수 있다.
전자상거래에서 성공하기 위해 필요한 요건으로는 어떤 것이 있을까?
경영컨설팅 회사 '양키그룹'(www.yankeegroup.com)은 보고서 '인터넷 상거래 성공을 위한 7가지 요인'(The Seven Key Factors for Success in Online Retailng)에서 성공적인 사업 계획에 필요한 기본 요건들에 대해 논의했다.
지나치게 싼 가격으로 물건을 판매하기보다는 합당한 순수익을 보장할 수 있는 가격으로 판매해야 사업을 지속적으로 이끌어 나갈 수 있다는 것이 양키 그룹의 조언.
그 동안 전자상거래 상점들은 저렴한 가격과 빠른 배달에만 신경 쓰는 바람에 제품에 대한 고객의 신뢰도에는 다소 등한시한 경향이 있다.
소비자들이 많이 구매해 주면 가격은 더욱 내려갈 수 있다는 것을 보여줄 필요가 있다.
운영자가 생각하기에는 멋진 것 같더라도 실제 이용자 입장에서는 거리감이 느껴지는 웹사이트도 적지 않다.
일반 유통업체에서는 ‘값싸고 품질 좋은 제품’을 조달하는 것에서 사업의 성패가 갈라진다.
인터넷상점 역시 자신의 상점에 이 같은 제품을 많이 확보하는 데 주력해야 한다.
인터넷 상점은 특히 고객과의 대면접촉이 적기 때문에 효과적인 고객서비스의 영향이 더욱 크다.
양키 그룹의 폴 리터 이사는 “전자상거래 회사들이 보고서가 제시한 7가지 요건을 만족시키는데 실패한다면 성공하기는 힘들 것”이라며 “이러한 요건들을 만족시키지 못한 회사들이 사업을 중단하는 사례를 쉽게 목격할 수 있을 것”이라고 말했다.
전자상거래를 운영하면서 저지르기 쉬윈 실수는 어떤 것일까?
IT주간지 네트워크 월드가 업계 전문가에게 전자상거래에서 흔히 저지르는 실수를 물어본 결과 다음과 같은 대답이 돌아왔다.
"전자"라는 글자가 붙어도 "상거래"는 "상거래". 고객을 왕으로 모시는 자세는 잊지 말아야 한다.
Toysrus.com과 Macys.com을 비롯한 7개 회사들이 배달 기일을 못 맞추거나 다른 배달 문제를 일으켜 연방 거래 위원회로부터 150만 달러의 벌금을 징수 당했다.
한 예로 의류 사이트 중 한 사이트는 구매자의 주문을 처리하는데 10초가 걸린 반면, 다른 사이트는 25초가 걸렸다.
경쟁에서 살아 남으려면 세계를 대상으로 사업을 해야 하나 벤처 회사들은 빨리 사이트를 런칭하기 위해 세계화 계획을 뒤로 미루는 경향이 있다.
사이트 구축에 돈을 다 쏟아 부은 뒤, 사이트 운영, 유지 비용이 없어 쩔쩔맨다.
굴뚝 회사들은 기존 유통 파트너의 입장을 미처 고려하지 못하고 인터넷 상거래에 뛰어 들지만, 이는 자칫하면 "제살 깎아먹기"를 초래할 수 있다. 청바지 회사 리바이스는 사전 조사 없이 인터넷 상거래에 뛰어 들었다가 기존 유통업체들로부터 거센 항의를 받고 1년 뒤 사이트를 개편했다. 현재 리바이스 사이트는 오프라인 유통업체를 소개하는데 활용되고 있다.